,

Global Turizm kavramı büyük bir sürat ile değişiyor. Bu değişim artık öylesine baş döndürücü bir noktaya geldi ki, her gün karşımıza çıkan yeni seyahat formları karşısında sektörün tüm ileri gelenleri bile bunları takip etmekte zorlanır hale gelmeye başladı. 
  Aslında çok uzun zamandır her attığımız sektöre dair olan adımlarda yepyeni kavramların oluşmaya başladığını görürken, bu yeniliklerin bir dönüşüm boyutunda karışımıza çıkmaları hepimize de geleceğe dair umut tohumlarının atılmasına da vesile oluyor. Biraz daha açacak olursak; tüm dünya ülkemizin adeta tek bir ülke olarak anılmasında bu kadar ısrarcı olur iken, Kuzeyi yok hükmünde saymaya devam ederken, farkında olmadığımız daha doğrusu günlük yaşamsal süreçlerimizin bu denli dijital dünyada var olduğunu hissedemiyoruz. 
   Dijital dönüşüm aslında birçok yaraya merhem olacak nitelikte ve büyüklükte, sınır yok, siyaset yok, sadece teknolojiyi doğru kullanmak var. Seyahat eden kişiler belki de fiziksel olarak ulaşamadıkları yerleri artık cep telefonları kanalları ile veya bilgisayarlarından ve kullandıkları el tabletlerinden tüm dünyayı ellerinin altında bulunduruyorlar. Limit yok, sınır yok, engel yok, hatta siyaset bile yok. Bu yüzdendir ki, teknolojiyi kullanabilen herkes tüm dünyanın ona sunduğu hizmetleri kendi iradesinde yönetebiliyor. 
Uçak biletini evinden alıyor, gideceği otele ve konaklama yeri ne ise ona göre evinden seçerek kendisi karar veriyor ve aracılar burada kullandığı mecraların kendisi oluyor. Arabasını farklı sitelerden kendine uygununu kiralayabiliyor, gideceği restorana rezervasyon yapabiliyor vs. Bunun neresinde politik zorluk var ? Tanınma veya tanınmama neresinde? Yok tabii ki. Yapmamız gereken ülkenin tüm kültürel, doğal hazinelerini tüm evrenin enerjisine bırakabilmekten geçiyor. Nasıl yapacağız? İşte esas başlangıç noktası burası 
Teknolojiyi doğru kullanabilmek 
    Marketing ( Pazarlama )  dünyasında teknolojinin bu kadar baş döndürücü hızda gelişmesi ile birlikte yeni kavramları da beraberinde kullanmaya başladık. CRM ( CustomerRelationship Management ) –Müşteri ilişkili İşletme veya Yönetim bunun en önemli bacağını oluşturuyor. Başka ne var dediğinizi duyar gibiyim, her şey misafir ve müşteri odaklı aslında. Turizm sektöründe bir ürüne karşı uyandırmak istediğiniz ilgi ve daha sonraki sadakat ( loyalty ) programlarının hep temelinde CRM var. Bunları takip edenin arkasında ise reputation ( çok fazla kişi tarafından bilinilir olmak ) geliyor. 
CRM nedir ?
Bakıyorum da son iki haftadır turizm sektörümüzde konuşulan dil ve terminolojiler bizlerin kanalı ile herkes tarafından sıkça kullanılmaya başlandı. “Günümüzde ürün odaklı yönetim, küreselleşme ile birlikte yerini müşteri odaklı bir yönetime bırakmıştır. 
Ayrıca özellikle üretim maliyetlerinin artması firmaları daha çok bireysel satışa yöneltmiş ve pazarlama kanallarının çok daha etkin olarak kullanılması gerekliliği ortaya çıkmıştır. Yönetimin firmanın gidişatını izleyebilmesi, yapılan hataları görebilmesi ve dolayısıyla başarılı bir CRM çalışması yapması için mutlaka müşteri odaklı bir yönetim felsefesi benimsemesi gerekir. CRM bir yöntemler bütünü olsa da bu yöntemler içinde en büyük payı ise CRM yazılımları aldığından, genellikle CRM dendiğinde de CRM yazılımları kastedilir. “ CRM nedir konusunu daha derinine açıklayacak olursak;  ister küçücük butik bir otel , bir tatil köyü, bir apart otel, veya bir kongre merkezi, veya büyük bir resort otel, bugün büyük ve mikro ölçekli firmalara kadar tüm firmaların satışı karlılıklarını artırmak için başvurdukları yöntem CRM yazılımlarıdır. Müşteri ilişkilerinde verimlilik ve etkinlik sağlamak için öncelikle müşterinin neye ihtiyaç duyduğunu iyi anlamak ve bu ihtiyaca uygun ürünler geliştirmek, sonrasında ürünü doğru müşteriye, doğru zamanda, doğru fiyatla ve doğru bir yerde sunmak gereklidir. CRM (Customer RelationshipManagement) ya da “Müşteri İlişkileri Yönetimi”, müşteriyi dinleyerek satış için yeni stratejiler geliştirmek anlamına gelir. CRM yazılımları bu amaç için geliştirilen tüm yazılımlardır. Yani CRM yazılımları, var olan müşteriyi korumanın yanı sıra potansiyel müşteriye de ulaşarak yeni müşteriler kazanmak ve tüm bu müşteri kitlesini elde tutarak sonuçta markaya ve ürüne bağımlı sadık müşteriler elde etmek amacıyla yapılan tüm çalışmalara verilen genel isimdir. CRM yazılımları ile müşteri kendini özel olarak hisseder, dolayısıyla firma veya ürün için bağımlılık oluşur.